¿Cuánto puede tardar en llegar a casa?
El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles siguientes al día en que se realiza el pedido. Si tiene una urgencia y necesita que le llegue en 1-2 días, puede usar nuestro servicio express.
Le avisará previamente para que esté pendiente de la entrega.
¿Está el IVA incluido en el producto?
Sí, los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen Impuestos (I.V.A 21%, 10%, 5%, 4%, 0%).
¿Puedo realizar cambios en el pedido una vez realizado?
Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones se pueden realizar modificaciones en el pedido llamando al teléfono 605803355 en horario, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00h y sábados de 09:00 a 14:00h o en el correo info@gourmetikshop.com
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido recogido por la empresa de transportes, esta le enviará un correo con el número de seguimiento de su pedido. Podrá realizar el seguimiento del mismo en la página web del transporte introduciendo el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
¿Cómo puedo pagar en Gourmetik?
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Visa Electrón, American Express, Mastercard y Maestro. o mediante PayPal. También puede usar sus Tickets Restaurant / Sodexo Pass.
Han traído mi pedido, pero no estaba en casa, ¿qué debo hacer?
Si no se encuentra en la dirección que nos dejó al hacer su pedido, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Mi pedido se está retrasando ¿a qué se debe?
Un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, En ese caso, intentaremos mandarle un nuevo paquete lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente.
Contáctenos en el teléfono 605803355, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h y sábados de 09:00 a 14:00h para investigar qué es lo que ha ocurrido.
¿Cómo hago una devolución?
Si no queda satisfecho con el producto, desde Gourmetik le ofrecemos garantía de devolución sin tener que aportar ninguna explicación.
En el caso de que el pedido hubiera llegado con rotura o deteriorado le agradeceríamos que nos hiciera una foto del mismo para proceder a reclamar a la empresa transportista y nos la enviará al correo info@gourmetikshop.com Una vez comprobado, Gourmetik correrá con los gastos de la devolución de dicho pedido y el nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe de los productos, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
En ese caso, los artículos tendrán que ser devueltos en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, salvo que los productos hayan sufrido deterioro o sean defectuosos.
Gourmetik le ofrece un periodo de 14 días, desde la recepción del pedido, para realizar la devolución (periodo más amplio de los 7 días estipulados por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE).
Comprobaremos que los productos contenidos en el pedido llegan en buenas condiciones antes de reembolsar el importe en los siguientes 15 días.
¿Cómo realizo un pedido?
A través de nuestra página web vaya añadiendo en el carrito los productos en los que esté interesado. Siga todas las instrucciones referidas a completar el registro y seleccione la forma de pago.
Una vez que haya realizado el pedido de forma correcta, recibirá un email de nuestra parte confirmando el proceso.
En el momento que su pedido haya sido procesado por nosotros, le contactaremos, bien por whatsapp o por llamada telefónica para concretar la entrega. Una vez concretada recibirá un email de confirmación de la empresa de transporte donde le facilitarán el seguimiento de su pedido.
Si su pedido es “Para regalar” no dude en contactar con nosotros para incluir una nota personalizada, sin coste adicional, que será enviada junto con el regalo. Puede también indicarnos el mensaje que quiera poner en la nota dentro de la sección de notas del pedido.
