Wie lange kann es dauern, bis ich zu Hause bin?
Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab dem Tag der Bestellung. Handelt es sich um einen Notfall und die Lieferung muss in 1-2 Tagen erfolgen, können Sie unseren Express-Service nutzen.
Wir benachrichtigen Sie im Voraus, sodass Sie auf die Lieferung warten können.
Ist die Mehrwertsteuer im Produkt enthalten?
Ja, die Preise der über die Website angebotenen Produkte verstehen sich inklusive Steuern (MwSt. 21 %, 10 %, 5 %, 4 %, 0 %).
Kann ich nachträglich noch Änderungen an der Bestellung vornehmen?
Solange die Bestellung unser Werk noch nicht verlassen hat, können Änderungen an der Bestellung telefonisch unter 605803355 während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr oder per E-Mail an info@gourmetikshop.com vorgenommen werden.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung vom Transportunternehmen abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung. Sie können die Sendung auf der Versandwebsite verfolgen, indem Sie die in der E-Mail mit der Versandbestätigung enthaltene Sendungsverfolgungsnummer eingeben.
Wie kann ich bei Gourmetik bezahlen?
Sie können die Zahlung mit den Kredit- oder Debitkarten Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard und Maestro vornehmen. oder per PayPal. Sie können auch Ihre Restaurant-Tickets/Sodexo-Pass verwenden.
Meine Bestellung wurde geliefert, aber ich war nicht zu Hause. Was soll ich tun?
Sollten Sie nicht an der Adresse anzutreffen sein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, hinterlässt der Spediteur eine Nachricht mit Hinweisen zur weiteren Vorgehensweise hinsichtlich der Vereinbarung einer neuen Lieferung.
Meine Bestellung verzögert sich. Warum ist das so?
Eine Lieferverzögerung kann auf Umstände höherer Gewalt oder unvorhersehbare Umstände zurückzuführen sein. In diesem Fall werden wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich ein neues Paket zuzusenden, dies kann jedoch etwas länger dauern.
Bitte kontaktieren Sie uns unter 605803355, Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr, um zu untersuchen, was passiert ist.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, bietet Gourmetik eine Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen.
Für den Fall, dass die Bestellung kaputt oder beschädigt angekommen ist, würden wir es begrüßen, wenn Sie ein Foto davon machen könnten, damit wir beim Transportunternehmen eine Reklamation einreichen können, und es uns an info@gourmetikshop.com senden könnten. Nach der Überprüfung übernimmt Gourmetik die Kosten für die Rücksendung der Bestellung und den neuen Versand.
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass Sie mit der Bestellung nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Betrag der Produkte, jedoch nicht die Versandkosten oder die Rücksendekosten.
In diesem Fall müssen die Artikel originalverpackt, versiegelt und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, es sei denn, die Produkte sind beschädigt oder defekt.
Gourmetik bietet Ihnen für die Rückgabe eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung an (eine längere Frist als die im Einzelhandelsgesetz vorgesehenen 7 Tage sowie die in den Gemeinschaftsvorschriften (Richtlinie 97/7/EG) festgelegten Fristen).
Wir prüfen, ob die in der Bestellung enthaltenen Produkte in gutem Zustand angekommen sind, bevor wir den Betrag innerhalb der nächsten 15 Tage zurückerstatten.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die Produkte, an denen Sie interessiert sind, über unsere Website in Ihren Warenkorb. Befolgen Sie alle Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen und die Zahlungsmethode auszuwählen.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschickt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung des Vorgangs.
Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde, werden wir Sie entweder per WhatsApp oder telefonisch kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie vom Transportunternehmen eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wenn Ihre Bestellung „als Geschenk“ erfolgt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir ohne zusätzliche Kosten eine persönliche Notiz beifügen können, die zusammen mit dem Geschenk versendet wird. Sie können uns auch im Abschnitt „Bestellhinweise“ die Nachricht mitteilen, die Sie in die Notiz einfügen möchten.
